Leistungen

Schulung und Support

Wir schulen Ihr Team und betreuen Modell und Software nach der Einführung.

Schulung

Vor Ort
Schulung halbtägig
Für bis zu acht Teilnehmende, mit Nachweis zur KI-Kompetenz nach Art. 4 KI-Verordnung.
Vor Ort
Schulung ganztägig
Für bis zu acht Teilnehmende, mit Übungen an eigenen Aufgaben und Nachweis zur KI-Kompetenz.

Servicezeit ist Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen-Anhalt.

Für Modelle M und L sowie S1
Support Basis
Anfragen per E-Mail, Reaktion innerhalb von zwei Werktagen.
Für S2 und S3
Support Plus
Zusätzlich Telefon, Reaktion am nächsten Werktag, Anpassungen bis zu vier Stunden je Monat.
Für S4
Support Pro
Wie Plus, Anpassungen bis zu sechs Stunden je Monat.
Für S5
Support Premium
Reaktion innerhalb von vier Stunden in der Servicezeit, Anpassungen bis zu zehn Stunden je Monat. Der Umfang richtet sich nach der Systemgröße.

Reaktionszeit bedeutet eine qualifizierte Rückmeldung zum gemeldeten Fall, nicht dessen Behebung.
Fehlerbehebung ist immer enthalten, wenn die Software vom vereinbarten Verhalten abweicht. Die Wartung umfasst Sicherheits- und Systemupdates.
Anpassungen sind kleine Änderungen an bestehenden Funktionen. Nicht genutzte Stunden verfallen zum Monatsende. Neue Funktionen bieten wir nach den S-Klassen an.
Einsätze außerhalb der Servicezeit nur nach Vereinbarung; Anpassungsstunden zählen dabei 1,5-fach.
Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate, danach ist das Paket mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende kündbar.

Welche Klasse zu Ihrem Vorhaben passt, klären wir im kostenfreien Erstgespräch. Danach erhalten Sie ein Angebot zum Festpreis.